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TROCA, DEVOLUÇÃO OU CANCELAMENTO

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SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO


Você deve solicitar a troca ou devolução enviando um e-mail para contato@movlabstore.com. Não esqueça de incluir número do pedido, produto e motivo da troca ou devolução. Nosso atendimento funciona de segunda-feira à sexta-feira, das 09:00 às 18:00 horas (exceto feriados).

 

CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

O produto a ser devolvido ou trocado deverá estar na embalagem original com etiqueta, tag, nota fiscal (ou declaração de conteúdo) e protetor de calcinha (no caso dos bodies e collants). Também não poderá ter sido usado, nem lavado. Caso ele não esteja de acordo com as condições acima, será devolvido ao comprador e o frete cobrado.
 
PRIMEIRA TROCA OU DEVOLUÇÃO GRÁTIS
 
Caso não tenha ficado satisfeita com o produto que adquiriu, nós disponibilizamos a você a primeira troca ou devolução sem custo algum. Mas, se por ventura, quiser efetuar mais de uma troca de um mesmo pedido, fica por responsabilidade do cliente arcar com os valores referentes ao envio das peças para o nosso atelier nas demais trocas. 

Vale ressaltar que você precisa solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido e, caso o produto a ser trocado ou devolvido não esteja de acordo com as condições mencionadas acima, ele será devolvido ao comprador e o frete cobrado.
 
PROCEDIMENTO PARA RETORNO DO PRODUTO POR CORREIOS
 
Após o contato com nossa equipe de atendimento, basta seguir as instruções que enviaremos em resposta ao seu e-mail. Assim que o produto for enviado pelos Correios (modo PAC), nas condições citadas anteriormente, solicitamos o código de rastreio, valor e conta para ressarcimento do valor do frete (apenas na primeira troca ou devolução).

A partir do recebimento do volume em nosso atelier, será analisado e em seguida liberado o envio do novo produto, o cupom de troca ou estorno do pagamento (no caso das devoluções). Caso a solicitação de troca por defeito seja indeferida, ou o produto não esteja nas condições exigidas, o mesmo será devolvido ao comprador e o frete será cobrado.
 
DESISTÊNCIA DA COMPRA
 
Em caso de arrependimento da compra, envie um e-mail para contato@movlabstore.com com o número do pedido, o produto e o motivo da desistência.

Você poderá receber o reembolso ou o estorno da transação efetuada se realizar a solicitação de devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Caso a solicitação seja efetuada após esse prazo, não será possível realizar a devolução. 

É importante ressaltar que o mesmo não poderá ter sido usado, nem lavado. Deverá estar na embalagem original com etiqueta, tag e protetor de calcinha (no caso dos collants), acompanhado também de sua nota fiscal ou declaração de conteúdo. Caso o produto não esteja nas condições exigidas, o mesmo será devolvido ao comprador e o frete será cobrado.

 
TROCA DE PRODUTOS SEM DEFEITO
 
Para solicitar a troca, envie um e-mail para contato@movlabstore.com com o número do pedido, o produto e o motivo da troca. 

Nosso prazo para a troca do produto é de até 7 dias corridos, a partir do recebimento. Caso a solicitação seja efetuada após esse prazo, não será possível realizar a troca.

É importante ressaltar que o produto deverá estar na embalagem original com etiqueta, tag e protetor de calcinha (no caso dos collants). Também não poderá ter sido usado, nem lavado, caso contrário a troca será indeferida e o frete cobrado.

Após o recebimento do produto ele será analisado, podendo levar até 5 dias úteis para liberação da troca. 

O novo produto deverá ter o mesmo valor do produto a ser trocado, caso contrário, o pagamento da diferença deverá ser efetuado para liberação do envio do novo produto.


TROCA DE PRODUTO COM DEFEITO


Para solicitar a troca, envie um e-mail para contato@movlabstore.com com o número do pedido, produto e a descrição do defeito que a peça apresenta, com fotos em anexo.

Nosso prazo para a troca do produto com defeito é de até 30 dias corridos, a partir do recebimento. Caso a solicitação seja efetuada após esse prazo, não será possível realizar a troca.

Ao retornar o produto para nosso atelier, o mesmo deve estar na embalagem original com etiqueta, tag e protetor de calcinha (no caso dos collants), também não poderá ter sido usado, nem lavado.

Após o recebimento do produto, ele será analisado pelo controle de qualidade, com prazo de até 5 dias úteis para liberação da troca. O novo produto deverá ter o mesmo valor do produto a ser trocado, caso contrário, o pagamento da diferença deverá ser efetuado para liberação do envio do novo produto.

Se o produto não estiver de acordo com a nossa política ou não apresentar defeito, a troca não será deferida. O produto será enviado de volta e o frete cobrado.


Caso tenha alguma dúvida, escreva para contato@movlabstore.com ou fale com a gente através do whatsapp 21 99888-1900.