Perguntas frequentes

Como comprar na loja?


Para realizar uma compra no site você precisa seguir os passos baixo:

PASSO 1: Escolha o produto que mais te encanta, customize-o e clique no botão "Adicionar ao carrinho".

PASSO 2: Em seguida aparecerá uma janela com os produtos que constam no carrinho e se desejar finalizar sua compra, clique em "Ver carrinho". Se não for o que deseja, mantenha-se na página do produto para continuar comprando.

PASSO 3: Caso tenha algum cupom de desconto não deixe de incluí-lo enquanto estiver na página do carrinho, clicando no botão "usar cupom" e digitando o código correspondente. Em seguinda clique no botão "Finalizar compra".

PASSO 4: Você será direcionado para a página de checkout, onde será necessário preencher suas informações pessoais e endereço de entrega, em seguida clique em "Continuar".

PASSO 5: Quando você digitar seu CEP o frete será calculado automaticamente e poderá selecionar também o tipo de envio (PAC ou SEDEX) na página 2 do checkout. Após selecionar a melhor opção para você, clique em "Continuar"
PASSO 6: Na página 3, você deverá selecionar a forma de pagamento através do Pagseguro ou depósito bancário.

PASSO 7: Se selecionar pagamento offline você deverá efetuar um depósito ou transferência bancária do valor total da compra (incluindo frete) para a conta que aparecerá. Envie também uma foto do comprovante para o nosso e-mail com número do pedido, pois só assim poderemos enviar o produto para você. Ao final, será direcionado para a nossa página de agradecimento.

PASSO 8: Se selecionar o pagamento através do pagseguro você será direcionado para o site para efetuar o login. Escolha o cartão mais adequado ou boleto bancário e prossiga até a confirmação da compra.




Como calcular o frete?


O cálculo do frete é feito de forma automática, após digitar os seus dados pessoais e endereço de entrega. Em seguida basta selecionar o tipo de envio desejado e pronto!




Como é feita a entrega?


Todas as compras são enviadas através dos Correios, segundo as seguintes formas de envio:

PAC - Prazo de 7 a 20 dias úteis, dependendo da localidade. Nós estamos localizados no Rio de Janeiro (RJ). Maiores informações no site dos correios.

SEDEX - Prazo de 1 a 5 dias úteis. Essa modalidade é um pouco mais cara e a forma mais breve de entrega. Maiores informações no site dos correios.

PRAZO DE POSTAGEM

O prazo de postagem do seu pedido é de até 5 dias úteis.
COMO RASTREAR SUA ENCOMENDA Para acompanhar a rota de envio da sua encomenda, basta acessar o site dos correios digitar o código de rastreio que enviamos para você por e-mail. Em seguida você verá as informações da sua encomenda. Caso ocorra estravio ou não recebimento da encomenda, entre em contato através do e-mail contato@movlabstore.com e resolveremos essa questão o mais rápido possível. EMBALAGEM

As encomendas são postadas em caixas e seu tamanho pode variar de acordo com a quantidade de produtos que você adquiriu. Se ao receber de sua compra notar que a caixa está violada, não aceite a encomenda e nos comunique através do e-mail contato@movlabstore.com. Resolveremos essa questão junto aos Correios mais rápido possível. ATRASOS E CONTRATEMPOS Contratempos durante o processo de entrega podem acontecer, especiamente de novembro à janeiro. A logística dos Correios é suscetível à falhas, então caso ocorra atraso na entrega de sua compra pedimos paciência e compreensão. Apesar desta etapa não estar em nossas mãos, faremos o possível para ajudar, entrando em contato com os Correios e solicitando uma solução breve para você.

Caso tenha alguma dúvida, escreva para: contato@movlabstore.com




A Mov Lab possui loja física?


Por enquanto você só consegue adquirir os produtos da Mov Lab na nossa loja online, mas fique tranquila, todos os produtos possuem medidas na descrição e o site é super seguro! Além disso, a primeira troca é grátis, ou seja, se por um motivo qualquer você precisar trocar algum dos nossos produtos, o frete é por nossa conta! Caso tenha alguma dúvida verifique os nossos termos e políticas, ou envie um e-mail para contato@movlabstore.com.




Posso trocar ou devolver meu produto?


Pode sim, mas fique atento(a) às condições.
Você deve solicitar a troca ou devolução enviando um e-mail para contato@movlabstore.com. Não esqueça de incluir número do pedido, produto e motivo da troca ou devolução. Nosso atendimento funciona de segunda-feira à sexta-feira, das 09:00 às 18:00 horas (exceto feriados).

CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

O produto a ser devolvido ou trocado deverá estar na embalagem original com etiqueta, tag, nota fiscal e protetor de calcinha (no caso dos collants). Também não poderá ter sido usado, nem lavado. Caso ele não esteja de acordo com as condições acima, será devolvido ao comprador e o frete cobrado.
PRIMEIRA TROCA GRÁTIS Como uma forma de oferecer mais um benefício aos nossos clientes, a primeira troca é grátis. Se, por ventura, quiser efetuar mais de uma troca de um mesmo pedido, fica por responsabilidade do cliente arcar com os valores referentes ao envio das peças nas demais trocas.

OBS.: Esse benefício não se aplica para devoluções.
PROCEDIMENTO PARA RETORNO DO PRODUTO POR CORREIOS Após o contato com nossa equipe, basta seguir as instruções que enviaremos em resposta ao seu e-mail. Assim que o produto for enviado pelos Correios (modo PAC), nas condições citadas anteriormente, solicitamos o comprovante dos correios com o código de rastreio e valor do frete. Envie também os dados de sua conta para ressarcimento do valor pago pelo frete.

A partir do recebimento do volume em nosso atelier, será analisado (em caso de defeito) e em seguida liberado o envio do novo produto, o cupom de troca ou estorno do pagamento. Caso a solicitação de troca por defeito seja indeferida, ou o produto não esteja nas condições exigidas, o mesmo será devolvido ao comprador e o frete será cobrado. DESISTÊNCIA DA COMPRA Em caso de arrependimento da compra, envie um e-mail para contato@movlabstore.com com o número do pedido, o produto e o motivo da desistência.

Você poderá receber o reembolso ou o estorno da transação efetuada se realizar a solicitação de devolução em até 7 dias corridos, após o recebimento do produto. Caso a solicitação seja efetuada após esse prazo, não será possível realizar a devolução.

É importante ressaltar que o mesmo não poderá ter sido usado, nem lavado. Deverá estar na embalagem original com etiqueta, tag e protetor de calcinha (no caso dos collants), acompanhado também de sua nota fiscal.

Nesse caso, não é possível efetuar o estorno do frete referente ao retorno do produto ao nosso atelier. TROCA DE PRODUTOS SEM DEFEITO Para solicitar a troca, envie um e-mail para contato@movlabstore.com com o número do pedido, o produto e o motivo da troca.

Nosso prazo para a troca do produto é de até 7 dias corridos, a partir do recebimento. Caso a solicitação seja efetuada após esse prazo, não será possível realizar a troca.

É importante ressaltar que o produto deverá estar na embalagem original com etiqueta, tag e protetor de calcinha (no caso dos collants). Também não poderá ter sido usado, nem lavado, caso contrário a troca será indeferida e o frete cobrado.
Após o recebimento do produto ele será analisado, podendo levar até 4 dias úteis para liberação da troca.
O novo produto deverá ter o mesmo valor do produto a ser trocado, caso contrário, o pagamento da diferença deverá ser efetuado para liberação do envio do novo produto.

TROCA DE PRODUTO COM DEFEITO

Para solicitar a troca, envie um e-mail para contato@movlabstore.com com o número do pedido, produto e a descrição do defeito que a peça apresenta, com fotos em anexo.

Nosso prazo para a troca do produto com defeito é de até 30 dias corridos, a partir do recebimento. Caso a solicitação seja efetuada após esse prazo, não será possível realizar a troca.

Ao retornar o produto para nosso atelier, o mesmo deve estar na embalagem original com etiqueta, tag e protetor de calcinha (no caso dos collants), também não poderá ter sido usado, nem lavado.

Após o recebimento do produto, ele será analisado pelo controle de qualidade, com prazo de até 4 dias úteis para liberação da troca. O novo produto deverá ter o mesmo valor do produto a ser trocado, caso contrário, o pagamento da diferença deverá ser efetuado para liberação do envio do novo produto.

Se o produto não estiver de acordo com a nossa política ou não apresentar defeito, a troca não será deferida. O produto será enviado de volta e o frete cobrado.

Caso tenha alguma dúvida, escreva para: contato@movlabstore.com





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